سیاست مرجوعی و عودت
شرایط مرجوعی کالا در فروشگاه اینترنتی Talaam.co
در فروشگاه اینترنتی Talaam.co، هدف اصلی ما ارائه تجربه‌ای بی‌نقص و رضایت‌بخش برای مشتریان عزیز است. با این حال، ممکن است شرایطی پیش آید که بخواهید کالای خریداری‌شده را بازگردانید. لطفاً با دقت موارد زیر را مطالعه فرمایید تا از روند و شرایط مرجوعی آگاه شوید.
شرایط عمومی مرجوعی کالا
- مهلت درخواست مرجوعی:
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا 3 روز کاری پس از دریافت محصول، از طریق تماس با بخش پشتیبانی Talaam.co ثبت شود. - وضعیت کالا:
- محصول مرجوعی باید کاملاً نو و بدون استفاده باشد.
- بسته‌بندی، فاکتور، کارت گارانتی، و اقلام جانبی (در صورت وجود) باید به صورت کامل و سالم بازگردانده شوند.
- آسیب‌های فیزیکی، تغییر شکل، یا استفاده از کالا، روند مرجوعی را غیرممکن می‌کند.
دلایل قابل قبول برای مرجوعی کالا
- وجود ایراد یا نقص در کالا:
اگر محصول دارای ایرادات فنی، ساختاری یا کیفی باشد، امکان مرجوعی آن وجود دارد. - ارسال اشتباه:
در صورتی که محصول ارسال‌شده با سفارش شما مغایرت داشته باشد (از نظر مدل، رنگ، یا ویژگی‌های فنی)، می‌توانید کالا را بازگردانید. - آسیب‌دیدگی هنگام ارسال:
اگر کالا هنگام حمل‌ونقل دچار آسیب شده باشد، با ارائه مستندات (مانند عکس از بسته‌بندی و محصول)، درخواست مرجوعی ثبت خواهد شد.
شرایط غیرمعمول و محدودیت‌ها
- کالاهای غیرقابل مرجوع:
- زیورآلات شخصی‌سازی‌شده (مانند نام‌نویسی یا حکاکی‌های سفارشی).
- کالاهایی که به دلیل استفاده یا باز کردن بسته‌بندی، ارزش بهداشتی یا ایمنی خود را از دست داده‌اند.
- محصولاتی که به دلایل قانونی یا مقررات خاص امکان بازگشت ندارند (مانند کالاهای فاقد فاکتور رسمی).
- آسیب رساندن به کالا بعد از دریافت در هر سطحی
- تشخیص نهایی:
- تیم بررسی کیفی Talaam.co مرجوعی کالا را پس از ارزیابی شرایط اعلام‌شده تأیید یا رد خواهد کرد.
مراحل و روند بازگشت کالا
- ثبت درخواست:
با بخش پشتیبانی Talaam.co تماس بگیرید و جزئیات مشکل یا دلیل مرجوعی را اعلام کنید. - ارسال کالا:
- پس از تأیید اولیه، کالا را به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
- در مواردی که نقص یا خطای ارسال از طرف فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- بررسی و تأیید:
پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت Talaam.co وضعیت محصول را بررسی می‌کند و نتیجه نهایی ظرف ۳ روز کاری اعلام خواهد شد. - بازپرداخت وجه:
در صورت تأیید مرجوعی، وجه پرداختی شما حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.
نکات پایانی
- لطفاً قبل از ارسال کالا، با تیم پشتیبانی هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
- بسته‌بندی کالا باید مناسب و محافظت‌شده باشد تا از آسیب‌های احتمالی در حمل‌ونقل جلوگیری شود.
Talaam.co همواره تلاش می‌کند تا خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را برای شما فراهم کند.
